AI金牌员工客户常问问题Q&A

Q：如何配置金牌员工？企微如何运作？

A： 在金牌员工编辑界面中完成配置。在渠道配置中配置群控机器人ID，其他所有配置均在此界面完成。

Q：工作台界面主要用来做什么？

A： 在工作台界面可以进行聊天管理，包括管理聊天内容、人工接管聊天、调节AI聊天和人工聊天的比例，还可以查看用户画像、方案阶段报告等。可根据需求进行定制开发。

Q：对接AI机器人到微信的原理是什么？

A： 通过群控平台与企业微信合作。由第三方企微供应商提供服务，购买席位后，扫码登录企微员工账号，获取机器人ID并接入金牌员工系统即可。不影响自己手机的机器人使用。

Q：接入第三方微信接口会不会被封？

A： 首先金牌员工选用的企微供应商是多年老牌供应商，稳定可靠，且跟企微有深度合作。 其次，企微被封取决于多种原因 1. 企微发送违反企业微信平台规定的内容，如夸大宣传，违规承诺，虚假产品等行为 2. 实际场景中聊天的内容超出您所在的企微微信中认证的企业经营范围 。 金牌员工会在企业资质合规的基础上，在对话层面通过多种方式约束AI发言，不会出现超出发言边界的行为。

Q：每个席位对群聊和私聊数量是否有限制？

A： 支持最多500个小群（10人以内），适合高客单价人群的VIP服务。私聊数量不限制，依据企业微信自身的好友数量而定。

Q：遇到意外情况时AI如何处理？（例如顾客要求退款、骂人、AI回答不出的问题）

A： 会触发拒绝回答功能并转人工通知。可通知到客服的另一个企微号；若客服在设定时间内未回复，可进一步通知主管企微号。

Q：如何提升AI回答的准确率？

A： 金牌员工通过多智能体协同能力、知识库、联网搜索等多种能力，确保尽可能减少回答不出的情况。

Q：客户原有CRM系统中的顾客标签如何接入和使用？

A： 可以通过API接入的方式将原有CRM中的客户标签导入到金牌员工系统中，并存储到数据库对应的客户字段。AI回答时可以使用这些标签了解顾客信息，也可以在群发等场景对顾客进行分类筛选。金牌员工拥有完善的顾客管理系统，第三方标签系统均可通过API导入使用。

Q：AI和人工如何协作？人工可以在AI回复时介入吗？

A： 支持AI和人工同时进行回复，也可以设置指定时间段由人工不回复、AI接入回复。人工可以在手机端企微和PC端界面里同步回复。可根据业务场景进行开发微调，也可以使用上下班时间设置功能，控制不同时间段由AI或人工介入。

Q：可以定时发消息吗？能给某类用户（按标签）定时发消息吗？

A： 可以定时推送消息。通过金牌员工的定时发消息功能即可实现。按标签（打标）给特定用户定时发消息需要做一部分定制开发。

Q：如果给顾客发消息后一段时间顾客不回复，能自动追问/提醒吗？

A： 可以。长期未触达自动回复功能可满足此需求，可设置顾客多久不回复时，AI自动发一条个性化的提醒消息。

Q：是否可以自定义一些高级规则（满足某个条件就执行特定动作）？

A： 可以。在AI员工能力配置里的条件触发功能中实现。可接入符合业务场景的个性化条件触发能力（如用户发送体重打卡、要求更换方案等场景触发AI回复或后台程序）。此功能通常需要根据具体业务场景做二次调整开发。

Q：其他配置是如何实现的？

A： 金牌员工的所有配置均在编辑AI员工界面中完成，包括基本配置、提示词配置、知识库、能力选择、机器人接入、SOP配置等，方便统一调整和定制。

Q：可以将所有AI机器人聚合到一个页面查看和管理吗？

A： 可以。金牌员工支持设置多个AI机器人，可通过上方下拉菜单筛选。通过管理员、主管、普通员工三级权限进行细颗粒度筛选和管理。可设置员工管理的企微账号，按账号筛选查看属于自己的客户信息。不同角色使用者可筛选的范围不同，方便主管管理和督查。

Q：AI能否根据客户不同的方案生成不同的定时SOP命令？

A： 可以。AI可根据客户不同的方案生成不同的定时SOP命令，每天推送不同的提醒，方便对顾客的依从性进行管理，同时起到监督和引导复购的作用。

Q：支持私有化部署吗？

A： 支持私有化部署方式，涉及定制开发，后续收取维护费用。

Q：大模型TOKEN费用如何收取？

A： 定制化版本可协助接入企业自有的阿里云账号，使用阿里云千问模型，企业按照实际使用量自行付费。套餐版本包含赠送的token额度，后续可在阿里云平台自行购买充值。

Q：微信API群控席位如何购买？

A： 套餐版本赠送购买费用，并可协助对接群控平台，增加席位，按照服务商报价洽谈购买即可。